Rétractations

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques. En application de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon » relative à la consommation, le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour que le client puisse exercer son droit de rétractation, il devra au préalable prévenir SARL SCEA LAVIGNE en adressant un email à l’adresse : contact@grandbert.com puis remplir un formulaire de rétractation disponible ici. La Grande Cave prendra ensuite contact avec le client afin de mettre en place la procédure de retour.

Les produits devront être expédiés dans nos chais à l’adresse suivante :

Château Grand Bert & Château Grand Tuillac 33350 Saint Philippe d’Aiguilhe

Les produits réexpédiés doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente (étiquette non déchirée, bouchon et capsule en place, etc.). Tout produit qui aura été endommagé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation à l’exception de ceux exclus par la loi n° 221-28 du Code de la Consommation, tels que les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ou encore d’une demande spécifique comme un conditionnement ou un format spécial.

Après le retour des produits, le client sera remboursé de la commande et des frais initiaux de livraison. Quant aux frais de retour, ils ne seront pris en charge que dans les cas suivants :
– non-conformité de la commande,
– réserves lors de la livraison dûment constatées sur le bon de livraison du transporteur.

Pour le cas spécifique suivant :
– dans le cas d’une commande d’un lot promotionnel, l’intégralité des produits devra être retournée du fait de l’indivisibilité de la commande et du prix d’ensemble facturé.